Regulamin zakupów

Spis treści

1. Postanowienia ogólne
2. Definicje
3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
5. Ceny i płatności
6. Dostawa
7. Prawo odstąpienia od umowy
8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
9. Gwarancja
10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
11. Ochrona danych osobowych
12. Postanowienia końcowe

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sanitlinesklep.pl, składania zamówień, dostawy produktów, dokonywania płatności, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczania towarów wolnych od wad.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca – SANITLINE, ul. św. Wojciecha 6, 26-300 Opoczno, NIP: 768-166-56-31
• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem sanitlinesklep.pl
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego
• Kupujący – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca dokonujący zakupów w Sklepie
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową
• Towar – rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu
• Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży
• Konto – usługa elektroniczna prowadzona przez Sprzedawcę, umożliwiająca Kupującemu korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

3.1. Rodzaje usług

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• umożliwienie przeglądania treści Sklepu
• umożliwienie składania zamówień
• prowadzenie Konta Kupującego
• przesyłanie newslettera (po wyrażeniu odrębnej zgody)

3.2. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet
• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail)
• włączona obsługa plików cookies i JavaScript

3.3. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

Kupujący zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, treści wulgarnych lub obraźliwych.

3.4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną można składać na adres e-mail: biuro@sanitlinesklep.pl. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

4.1. Składanie zamówień

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy będą realizowane w najbliższym dniu roboczym.

4.2. Procedura składania zamówienia

W celu złożenia zamówienia Kupujący:

1. wybiera Towar i dodaje go do koszyka
2. wybiera sposób dostawy
3. wybiera metodę płatności
4. podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia
5. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść
6. klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty"

4.3. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie złożenia zamówienia zawierające wszystkie istotne elementy umowy.

§ 5. Ceny i płatności

5.1. Ceny

• Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT)
• Ceny są wyrażone w złotych polskich (PLN)
• Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane odrębnie
• Wiążąca jest cena z chwili złożenia zamówienia

5.2. Metody płatności

Kupujący może dokonać płatności:

• przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy
• za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych
• za pobraniem (płatność przy odbiorze przesyłki)

5.3. Termin płatności

W przypadku płatności przelewem lub płatności elektronicznej, Kupujący zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia.

§ 6. Dostawa

6.1. Obszar dostawy

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

6.2. Sposoby dostawy

Kupujący może wybrać następujące sposoby dostawy:

• przesyłka kurierska
• przesyłka do paczkomatu
• odbiór osobisty pod adresem: ul. św. Wojciecha 6, 26-300 Opoczno

6.3. Koszty dostawy

Koszty dostawy są wskazane w cenniku dostaw dostępnym pod adresem: sanitlinesklep.pl/content/1-dostawa oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

6.4. Termin dostawy

Termin realizacji zamówienia jest podany przy każdym produkcie. W przypadku zamówienia składającego się z kilku produktów, termin realizacji jest równy najdłuższemu terminowi spośród produktów wchodzących w skład zamówienia. Termin dostawy liczony jest od dnia:

• zaksięgowania płatności – w przypadku płatności przelewem/elektronicznej
• złożenia zamówienia – w przypadku płatności za pobraniem

6.5. Odbiór przesyłki

Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Termin na odstąpienie

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru.

7.2. Sposób odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego pod adresem: sanitlinesklep.pl/forms/Formularz-odstapienia-od-umowy.pdf, jednak nie jest to obowiązkowe.

7.3. Skutki odstąpienia

• Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób zwrotu.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

7.4. Obowiązki Kupującego

Kupujący ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Towar należy odesłać na adres: SANITLINE, ul. św. Wojciecha 6, 26-300 Opoczno.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

7.5. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia
• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli

§ 8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

8.1. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumentów

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.

Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.

8.2. Kiedy Towar jest niezgodny z umową

Towar jest niezgodny z umową w szczególności, jeżeli:

• nie odpowiada opisowi podanemu przez Sprzedawcę (rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność)
• nie nadaje się do celu określonego przez Kupującego, o którym poinformował Sprzedawcę przed zawarciem umowy, a Sprzedawca go zaakceptował
• nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju
• nie posiada cech typowych dla towaru tego rodzaju (trwałość, bezpieczeństwo)
• nie odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem umowy
• został wydany bez instrukcji, akcesoriów lub opakowania, które powinny być dostarczone

8.3. Uprawnienia Kupującego – kolejność żądań

W pierwszej kolejności Kupujący może żądać:

• naprawy Towaru, lub
• wymiany Towaru na wolny od wad

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie (nie dłuższym niż 14 dni) i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

W drugiej kolejności (gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna, albo Sprzedawca nie wykonał naprawy/wymiany w terminie) Kupujący może:

• żądać obniżenia ceny, lub
• odstąpić od umowy (jeżeli brak zgodności z umową jest istotny)

8.4. Składanie reklamacji

Reklamację można złożyć:

• pisemnie na adres: SANITLINE, ul. św. Wojciecha 6, 26-300 Opoczno
• drogą elektroniczną na adres: biuro@sanitlinesklep.pl

Zaleca się, aby reklamacja zawierała:

• dane Kupującego (imię, nazwisko, adres, e-mail)
• datę zawarcia umowy/datę odbioru Towaru
• opis stwierdzonej niezgodności z umową
• żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
• dowód zakupu (np. paragon, faktura)

8.5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

8.6. Koszty reklamacji

Koszty naprawy lub wymiany Towaru ponosi Sprzedawca, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów. Kupujący dostarcza wadliwy Towar na koszt Sprzedawcy na adres reklamacyjny.

8.7. Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

Wobec Kupujących będących Przedsiębiorcami (innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 9. Gwarancja

Niektóre Towary objęte są gwarancją producenta. Informacja o gwarancji oraz jej warunkach jest podana w opisie produktu w Sklepie.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.

W przypadku udzielenia gwarancji, Sprzedawca dołącza do Towaru kartę gwarancyjną lub inny dokument potwierdzający warunki gwarancji.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej – wniosek o rozstrzygnięcie sporu
• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego
• Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów – bezpłatna pomoc prawna
• Organizacje społeczne, np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich

Szczegółowe informacje dostępne są na stronach:

• uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
• uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

§ 11. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, cele przetwarzania, okres przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: sanitlinesklep.pl/content/9-polityka-prywatnosci

11.1. Prawa osoby, której dane dotyczą

Kupujący ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych
• sprostowania danych
• usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym")
• ograniczenia przetwarzania
• przenoszenia danych
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych

§ 12. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Kupującego. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, Sprzedawca deklaruje stosowanie tego prawa w miejsce zakwestionowanego postanowienia.

12.1. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostaw. Kupujący zostaną powiadomieni o zmianach drogą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu.

Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili składania zamówienia, chyba że Kupujący wybierze nowy Regulamin jako korzystniejszy.

12.2. Właściwość sądu

Ewentualne spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.